新冠病毒的蝴蝶效应正在显现,餐饮业、电影业、制造业、地产业……最冰点则落在旅游业,这个最需要人们出门放飞自我的领域上。
这个鼠年,对于旅游业来说太难了。不仅春节期间,按照往年算5000多亿元的收入没有了,业内人士估计每停摆一天的损失超170亿元。而每家旅游公司近段时间来,处理最多的事是扑面而来的退订潮,企业的现金流遭受着考验。
现在订单就在那挂着,和供应商的协商进入僵持阶段。难受的是,我们的现金流并不充裕,成立五年才刚盈利,原本想着今年能实现盈利上的大幅增长,不曾想遇疫情,春节期间原本大几千万元的预收款跌到了几百万元。
旅游业的兴旺得益于交通的便利。目前,柬埔寨金边市、暹粒市和西哈努克市(又称西港)已同中国数十座城市开通直航,每周往返于中柬两国之间的航班约500架次。柬埔寨政府也在努力开通往来中国的陆路、海路等其他旅游线路,争取让中国游客可乘坐飞机、汽车、轮船等不同交通工具到柬埔寨旅游,感受不一样的沿途风光。
我们是定位中高端的小型旅行社平台,主要做广东地区的中高端民宿和度假酒店,有近10万会员,平均客单价1000元,还入股了2家民宿,负责其线上运营。
中国连续多年成为柬最大海外游客来源地
2019年12月,第八届柬埔寨海洋节在南部沿海省份贡布省举行。在开幕式上,主办方特意邀请来自中国等五个国家的演出团队登台表演。第一个出场的中国演出团队表演了极具特色的戏曲舞蹈节目《雏凤凌空》,博得当地民众齐声喝彩。据贡布省省长邱岱介绍,贡布省传统支柱产业是农业和水产养殖业。经过政府积极推动,如今,贡布省依托海滨优势,建立了海滩度假区,当地旅游产业发展也渐成规模。“贡布省欢迎包括中国游客在内的所有国际游客。我们的未来一定会有更好的发展。”邱岱说。
(本报金边12月28日电)
这对我们的影响太大了,春节是旅游行业的旺季。具体到我们身上,春节所在的一季度营收能有七八千万元左右,占全年营收的40%,上半年能赚多少钱全靠这三个月。可是武汉封城后,收入几乎变为0。酒店板块初一到初四每天的订单额只有3万元,是往年同期的零头,只有3%-5%,落地散拼组团等业务几乎没订单。
看湖北外的疫情数据,传染性高但致死率低,我判断疫情应该不会持续很长时间。公司管理以前是边开车边换轮胎,现在正好乘机暂时停车保养一下。要说业务什么时候恢复,线上转型能否成功,我心里也没底,唯一好的是现金储备比较多,如果只能发三个月工资,我现在肯定慌得不得了。
中柬传统友谊源远流长,吴哥古迹的壁画上刻有两国人民一千多年前友好交往的生动场景。近年来,两国之间的人文交流活动频繁展开。
4 小企业好翻身,中间商损失惨重
问题是疫情不知道会持续多久?现在看,3月我们有可能会继续停业。从我们的现金储备看,撑两三个月没问题。
当时,考虑员工等的安全性,就让全公司400多人放假,只留不到1/3的人值班。我们想的还是太乐观了,1月24日文旅部出台文件,暂停了团队游和机酒产品,我们就懵了。文件出台2小时内,退单电话被打爆,赶紧远程给员工装系统干活,一直忙到初三。
“文旅年”为吸引更多中国人来柬旅游、经商提供了新机遇。借着“旅游热”,柬埔寨正在积极开发旅游资源,希望挖掘更多旅游热点,打造更多热门城市。
“我们希望中国游客可以到柬埔寨的更多城市旅游。不仅仅是吴哥窟,柬埔寨的每一片土地都欢迎中国游客的到来。中国游客到哪里,哪里就会有发展机遇。”在唐坤看来,西港的发展便是一个实例。西港能从最初的一个沿海小城发展成为一个人口近30万的都市,其中一个重要原因就是中国游客的到访和中国投资者的投资促进了西港的发展,提高了其国际知名度,为当地创造了大量就业机会。
我们是为中国出境游用户提供中文接送机、包车游、定制游的平台,成立已经有五年了。由于我们在武汉有100人的销售和客服团队,1月21日就关注到疫情的问题了。
眼下,我一方面要组织生产,安抚客户;另一方面也要关怀员工。武汉有被隔离的小伙伴,我每天和他们视频,一个个聊天,担心他们心理出问题。2月5日,和一位因春节值班被困武汉的员工视频,他在出租屋独自呆了半个月,坐牢一样,刚毕业的小孩能不崩溃吗?我说你一定要加油,每天几件事,第一必须穿衣服;第二吃饭时和爸妈视频,哪怕吃泡面;第三约其他同事组团打游戏,不要一个人打。
与国内供应商不同,海外供应商比较难沟通,他们不受国内政策的限制。虽然我们签的10多万导游多是个体,也很无辜,但客人要求全部退款,不退就天天投诉我们。没办法,我们两天垫了上千万元。
往年,我们春节期间有几十万元到上百万元的利润,今年几乎没有了。我们有十多个员工,工资加房租大概10万元/月,还有不太受影响的电商业务,加上已有的现金储备,支撑三个月没问题。如果三个月后还这样,我也要考虑裁员或采取调整措施。
1 找不到办法,哭了一晚上
这次疫情对在线教育的影响是正面的,就像非典对电商一样。一方面,教育是刚需,不像旅游可以推到暑假,没有哪个家长2月会让小孩在家天天玩;另一方面,相比线下,线上教育本身就有省时、高效、低成本的优点,以前最大的敌人是用户习惯,家长不愿小孩过多接触电子产品,现在一个半月的隔离时间足够长,可以让这个习惯改变并延续下来。
5 危机会诞生新的细分机会
教育我们做的是素质教育,不是学科辅导,教育是读万卷书,旅游是行万里路,我们三四年来两块业务都做,服务的是同一类客户,可以降低获客成本。另外,旅游季节性太强,集中在寒暑假,教育业务可以做很好的补充。
目前,新晃“操场埋尸案”涉及的相关公职人员涉嫌渎职犯罪等案件正在依法办理,有关情况将及时向社会公布。(完)
2019年,中柬两国文化和旅游部门合作举办了“感知中国·江苏文化周”、澜沧江—湄公河文化旅游交流暨中老柬历史古迹自驾游、第四届中柬优秀电影巡映等丰富多彩的文化旅游交流活动,让柬埔寨民众近距离感受中国文化。同时,柬埔寨国家博物馆赴华参加“丝绸之路国家博物馆文物精品展”“亚洲文明联展”等活动。柬埔寨多个文艺团体在亚洲文明对话大会期间的演出也吸引了中国观众的浓厚兴趣,推动着高棉文化在中国的传播。
算下来,春节期间我们销售额损失了几千万元,订单退了70%多。
“中国游客到哪里,哪里就会有发展机遇”
本报赴柬埔寨特派记者 赵益普
原来一季度我们有千万元左右的毛利润和几百万元的净利润,现在不仅增长没有了,还挖了个坑变成亏损,这一定会影响我们今年的业务发展和布局。不过,幸运的是,我们风控做得比较好,没有做高风险的旅游批发和囤货,因此损失相对较小。
我判断疫情差不多三个月结束,到时候旅游业会迎来爆发式增长,这段时间就让大家好好学习,看看旅游指南比如《孤独星球》这种结构性的书,继续学习抖音、小红书等流量运营手段。3月上班后,先恢复电商业务,再做些五一、暑假产品的规划。乐观一点,还能赶上清明和五一的旺季。
入境手续的简化和旅游市场的完善,也对中国游客产生了更强的吸引力。2019年6月,在中国驻柬埔寨大使馆的积极推动下,柬埔寨移民总局正式启用新版中、英、柬三个语种的柬埔寨入境卡,简化出入境手续,受到中国游客普遍欢迎。9月,中国驻柬埔寨大使馆召集多家当地旅行社、旅游巴士公司、租车公司,举办中国游客赴柬旅游安全座谈会,提示相关旅游服务机构提升安全意识,杜绝“零团费”等旅游市场乱象,切实保障来柬游客权益。
为两国未来各领域合作创造更多便利
我们一起去旅行成立于2012年,是一家专注做国内周边游,及目的地散拼一日游的旅游服务商。对于这次的疫情,我们早就知道了。武汉封城前两周,我们就在做数据分析,当时根据传播系数判断,疫情不会持续很久,不会引起太多恐慌。
看到形势如此严峻,我们判断2月肯定没戏,于是初四就通知2月全部停业,保证员工社保,按当地最低标准发放工资,每人每月大概2000元左右,广州一千八九,成都、三亚、常州可能一千七八。这样下来,我们200多人的人工成本能从100万压缩到小几十万元。
我们也在找钱,跟银行聊,他们在意有无抵押资产和营收情况。跟VC聊,问题是他们投的300家企业,有200家受影响,你告诉我应该救谁。特别大的企业有银行给钱,特别小的熬一熬过去,最尴尬的是我们这种中型企业,希望有奇迹出现吧,希望国家、银行、相关机构能关注到我们这类企业,帮我们渡过难关。
虽然有些旅游公司针对疫情做所谓的创新业务,但我觉得一次灾难不会彻底改变行业轨迹,我们还是跟着游客需求走,打呆账步步为营。
面对现状,我们只能尽力安抚,联系班车,补贴费用鼓励打车和拼车,来保障大家的通勤安全。
根据非湖北地区的数据看,我预计拐点会出现在2月20日,到2月底3月初全国业务能逐步重新开张。我认为,此后旅游业会有爆发式增长,大家都憋得不行了,国内旅游业务预计在3月中旬和4月能恢复,五一会是个高潮,我们在为二季度做准备。但由于之后没有太多假期,周末游、周边游可能是个好产品,我们会多做一些这方面的库存采购。
疫情是不可抗力,面对现状,公司不这样做,就撑不下去。这时必须采取自救措施,将成本降到最低,停业依法只用发基本工资,有纠纷到法庭上能站得住脚。我们不主张在家办公,这不科学,成本更高。对此,绝大部分员工还是理解的,只有两三个人不满要离职。
现在,我们资金还算充裕,有融资,轻模式,也不太烧钱,尽管现金流受到冲击,撑个两三年还没问题。不过,心里也慌,占大头的旅游老是没业务,人才也留不住,天天闲着,收入肯定降低,毕竟这行的待遇主要和佣金、奖金挂钩。
怀化市中级人民法院审理认为,被告人杜少平伙同被告人罗光忠故意非法剥夺他人生命,致一人死亡;故意伤害他人身体,致一人轻伤;组织、领导恶势力犯罪集团实施寻衅滋事、非法拘禁、聚众斗殴、强迫交易等犯罪活动,杜少平的行为已分别构成故意杀人罪、故意伤害罪、寻衅滋事罪、非法拘禁罪、聚众斗殴罪、强迫交易罪,数罪并罚,决定执行死刑,剥夺政治权利终身,并处罚金人民币五十万元。被告人罗光忠犯故意杀人罪,判处死刑,缓期二年执行,剥夺政治权利终身。其他12名被告人分别被判处一年至八年不等的有期徒刑。
中国驻柬埔寨大使王文天告诉本报记者,中柬传统友好需要通过人文交流来传承。2019年,中柬两国文化和旅游部门是推动双方文化和旅游交流的重要引导力量,不仅组织了大量的交流互访活动,也推动了相关合作项目走深走实。“文旅年”即将于2020年3月圆满闭幕,但中柬两国人文交流的步伐不会停止。
形势急转而下是武汉封城以后的事,第一天就有人开始取消订单了,第二天取消的订单高达90%,第三天几乎没有新订单。
近年来,中国赴柬旅游人数持续高速增长。在“文旅年”的带动下,2019年前10个月,中国访柬游客已突破202万人次,同比增长24.4%,占外国游客总量的38.3%。据柬埔寨旅游部预估,2019年全年中国访柬游客将超过250万人次,2020年这一数字有望达到300万。中国连续多年成为柬最大海外游客来源地。
2 2月停业,发最低工资
现在我们旅游部门的士气很低落,尽管去年下半年业务不错,但现在退单这么多,相当于下半年几乎白干了,还要加班处理很多退单和投诉,收入减少,工作量增加,甚至年三十还有被客户骂哭的。
2019年是“中国—柬埔寨文化旅游年”(简称“文旅年”)。两国文化和旅游部门举办了形式多样、内容丰富的文化旅游活动,推动了柬埔寨旅游资源的开发。中国游客是柬埔寨外国游客主力军,2019年中国访柬游客总量继续取得突破。双方密切的人文来往,促进了文明互鉴、民心相通,为共建中柬命运共同体培育更加深厚的民意和社会基础。
本来春节、暑假、国庆是旅游业的三大旺季,加上今年过年天气好,不少人选择来比海南性价比更高的广东过年。可是1月20日钟南山确认“人传人”后,开始陆续有改单,到武汉封城和文旅部发规定后,每天都有几百单取消,接着行业进入速冻模式,年后累计不到10单。
我们有教育和游学两大块业务,都是这次疫情的重灾区。本来寒假是仅次于暑假的高峰,现在除了20%~30%放假初期已出行的,剩余的70%全部取消了。我们几千万元的营收规模最近下降了70%-80%,爱咋地咋地,我都不想看数据,看了也只是干着急。
2008年以来,以杜少平为首要分子,被告人江少军、姚才林、杨华等为成员的13人形成的恶势力犯罪集团,以暴力、威胁等手段催收高利贷本息、插手民间纠纷,从中谋取不法利益,共同故意实施了寻衅滋事、非法拘禁、聚众斗殴、强迫交易等多起犯罪活动。此外,2005年4月,杜少平还伙同他人故意伤害致一人轻伤。
柬埔寨是历史悠久的文明古国。世界文化遗产吴哥窟、柏威夏寺和三波坡雷古寺是闻名遐迩的热门旅游景点,神秘的“高棉微笑”、婀娜的“仙女舞”都令世界倾倒,也吸引着广大中国游客。
“我们正在加强西港的基础设施建设,不断提高西港接待国际游客和投资者的能力。”唐坤表示,希望在“文旅年”的带动下,中国游客可以发掘出柬埔寨的“下一个暹粒和西港”。
国之交在于民相亲,民相亲在于心相通。柬埔寨民间社会组织联盟论坛项目计划部主任谢莫尼勒对记者表示,在“文旅年”的带动下,中柬人文交流活动蓬勃开展,两国人文交流之花绚烂绽放,为两国民众相互接触、加深了解提供了宝贵机会。尤其使柬埔寨民众对中国有了更深认识,这将为两国未来各领域合作创造更多便利。
不得已,和员工沟通完后,让一部分待岗,一部分在岗但调薪,把400多人每月的人力成本降到几百万元,加上房租、服务器、社保公积金等,月开支仍旧近千万元,好在现金储备还能支撑。
3 不看旅游数据,一门心思转线上教育
眼下,我们正与分公司所在的政府、旅行社协会沟通,争取减免房租、税收等,目前所有分公司的房租每个月总共5万元,所有开支每个月几十万元,和以前大概200万元相比,压缩了不少。
为什么我们的损失不是特别大,第一规模小,第二是流量型公司,模式轻,没有重资产包袱。很多人说大连锁餐饮店都不行,小的就更不行。我认为,恰恰相反,规模越大越受影响,它们靠规模效应赚钱,加上房租和人力成本,成本会因疫情飙升,而小企业成本低,好翻身。
柬埔寨旅游部部长唐坤对本报记者表示,中国游客一直是柬埔寨外国游客主力军。“快速增加的中国游客给柬埔寨旅游业带来了重要机遇,也对相关机构的管理和服务水平提出了新的要求。”唐坤表示,柬埔寨政府将继续为中国游客提供便利服务,不断完善柬旅游业的各个方面。
与旅游团队相比,教育团队的氛围好些,一门心思转线上。我们有“麦淘实验室”儿童科学教育品牌,本来线下活动做得不错,现在看上海等地的学校2月底前不开学,线下培训一律停止,消费者都在往线上转移,我们也得跟上趋势。
一起去旅行创始人陈作智
我觉得,疫情不会持续多久,服务行业里餐饮业会最先恢复,人总得吃饭。预计武汉外区域到3月初,线下餐饮会恢复,境内游五一恢复,境外游因受政策因素影响,估计要到八九月,甚至更迟。
初三晚上退单的高峰结束,我简直要崩溃了,一整夜没睡,从晚上12点多一直哭,哭到初四早上,然后买张票就回北京上班了。
文旅部两个文件出台后,旅游业就基本停摆了。一个是1月20日叫停各景点和场馆等,一个是1月24日要求旅行社和在线旅游企业暂停团队游、“机票+酒店”产品。尤其是疫情爆发后,给人很大的心理冲击,对未来没有信心。
那一夜,我特别无助,找不到任何解决办法。如果一件事通过努力就能解决,那努力就好了,但现在努力没用,特别沮丧。员工、供应商、客户,每个人都无辜,都有道理,你夹在中间怎么解决?
眼下,每个旅游创业者都在经历生死之考,有人痛哭一晚找不到路;有人为了节省开支不得不暂时停业;有人放弃旅游,顺势转攻线上教育;有人想要修补内功;有人在细分市场挖掘机会,他们只有一个目的——活着。
具体来说,人力密集型、靠现金流运营的旅游公司就很危险,第一批是酒店,第二批是旅行社,第三批是包机商、包房商等中间商,他们提前拿下机票位、房间再分销,现在销不出去损失惨重。考虑到2019年经济不太好,对旅游业有影响,春节我们就没控房,不然现在都是沉没成本。像携程那样的大平台其实受影响并不大,反而是中间规模的比较麻烦。
除了需求端的退改,供给端也出了问题。广东很多地区一刀切,比如广州把民宿和度假酒店都关了,邻近的惠州稍微灵活一些,可能考虑到旅游对经济的贡献,允许他们在风险可控的情况下营业,不过伴随防控升级现在也关停了。